به گزارش روابط عمومی گروه توسعه ملی، در راستای تحقق اهداف تحول دیجیتال، ارتقای بهرهوری سازمانی و استقرار نظام حکمرانی فناوری اطلاعات، سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در شرکت سرمایهگذاری گروه توسعه ملی با موفقیت پیادهسازی و به مرحله بهرهبرداری رسید. این پروژه بهعنوان یکی از اقدامات کلیدی شرکت در حوزه توسعه زیرساختها و نظامهای مدیریتی، با هدف ایجاد انسجام در ارائه خدمات فناوری اطلاعات، استانداردسازی فرآیندها و افزایش شفافیت در تعامل میان واحدهای سازمانی و فناوری اطلاعات اجرا شده است.
حرکت از مدیریت موردی به مدیریت فرآیندمحور
پیش از استقرار ITSM، بخشی از خدمات فناوری اطلاعات بهصورت سنتی و مبتنی بر ارتباطات فردی مدیریت میشد. با پیادهسازی این سامانه، کلیه درخواستها، رخدادها، تغییرات و خدمات IT در قالب فرآیندهای مشخص، تعریفشده و قابل ردیابی مدیریت میشوند. این رویکرد، امکان پایش مستمر عملکرد، کاهش ریسکهای عملیاتی و افزایش رضایت ذینفعان داخلی را فراهم کرده است.
دیدگاه مدیر فناوری اطلاعات
مهدی شهنازی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت سرمایهگذاری گروه توسعه ملی در خصوص این پروژه اظهار داشت:
«پیادهسازی ITSM برای شرکت، صرفاً یک اقدام نرمافزاری نبود، بلکه نقطه شروع یک تغییر نگاه بنیادین به نقش فناوری اطلاعات در سازمان محسوب میشود. با این پروژه، IT از یک واحد خدماتی واکنشی به یک ساختار فرآیندمحور، قابل اندازهگیری و پاسخگو تبدیل شده است.»
وی افزود:
«امروز مدیریت فناوری اطلاعات بدون داده و شاخصهای عملکردی معنا ندارد. سامانه ITSM این امکان را برای ما فراهم کرده است که سطح خدمات (SLA)، کیفیت پاسخگویی و کارایی فرآیندها را بهصورت شفاف تحلیل کنیم و تصمیمات مدیریتی را بر پایه اطلاعات واقعی اتخاذ نماییم.»
دستاوردهای کلیدی پروژه ITSM
از مهمترین نتایج و مزایای پیادهسازی سامانه ITSM در شرکت میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- ایجاد ساختار یکپارچه برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- افزایش شفافیت در گردش کارها و مسئولیتها
- بهبود زمان پاسخگویی به درخواستها و رخدادهای IT
- امکان ارزیابی عملکرد واحد فناوری اطلاعات بر اساس شاخصهای کمی
- ایجاد پایگاه داده تحلیلی برای بهبود مستمر خدمات
این دستاوردها، زمینهساز ارتقای بلوغ دیجیتال سازمان و افزایش اثربخشی تصمیمات مدیریتی در سطوح مختلف شرکت شده است.
زیرساختی برای توسعههای آینده
پیادهسازی ITSM، بستر مناسبی برای توسعههای آتی در حوزه فناوری اطلاعات ایجاد کرده است. این سامانه میتواند در مراحل بعدی، نقش کلیدی در پیادهسازی فرآیندهایی نظیر مدیریت ریسک فناوری اطلاعات، حسابرسی داخلی IT، مدیریت داراییهای فناوری، اتوماسیون خدمات و همچنین همراستاسازی هرچه بیشتر فناوری اطلاعات با اهداف راهبردی شرکت ایفا کند.
جمعبندی
شرکت سرمایهگذاری گروه توسعه ملی با اجرای این پروژه، گام مهمی در مسیر استقرار حکمرانی هوشمند فناوری اطلاعات، افزایش شفافیت سازمانی و تقویت نقش فناوری اطلاعات بهعنوان شریک راهبردی کسبوکار برداشته است. این اقدام، نشاندهنده رویکرد آیندهنگر شرکت در بهرهگیری از فناوری بهعنوان عاملی کلیدی در خلق ارزش پایدار است.
